Pojišťovna AXA Assistance

Po zaplacení pojištění (982Kč) mi nepřišlo emailem vůbec nic, smlouva atd.. Takže jsem kontaktoval AXA pojišťovnu, ale bez reakce, ani telefonem AI neodpovídá a ani emailem mi nebylo odpovězeno. Takže ji mám za nedůvěryhodnou, ba co víc, až za podvodnou. Po dovolené budu řešit vrácení peněz a sám jsem zvědav hak dopadnu.

V neděli 9.8.2026 se manželce v Bosně na motorce zablokovalo rameno, že se nemohla pohnout a nepomohlo ani šest brufenů. Měli jsme sjednané pojištění excelent, tak jsem vytočil asistenční linku na čísle +420 272 099 911, kde jsem byl automatem vyzván ke stisku "1" pro případ okamžité pomoci nebo asistence v zahraničí. Na stisk "1" automat zareagoval až po zhruba pátém vytočení výše uvedeného čísla , kde jsem si vždy trpělivě vyslechl jak AXA bezpečně nakládá s mými osobními údaji, což mě v situaci kdy volám asistenční službu nezajímá a k řešení potíží nijak nepřispěje. Následně byla na mé telefonní číslo zaslána SMS s odkazem na web, pro vyplnění online formuláře, kde jsem měl zadat číslo smlouvy a následně v dalším poli datum události. Po zadání požadovaných údajů se mi obratem dostalo informace, že "Zadané číslo smlouvy platné v době události se nám nepodařilo dohledat v databázi..." a po druhém pokusu se se mnou automat slušně rozloučil. Ani informace, že operátoři jsou mně k dispozici v pracovních dnech od 8 do 16 hodin nebyla příliš užitečná. Zkusil jsem tedy celou akci trpělivě zopakovat s pomocí uložené digitální kartičky, v naději, že jsem se mohl uklepnout při zadávání čísla pojistné smlouvy. Neuklepl, výsledek byl totiž zcela totožný. Nejen, že cena pojištění byla výrazně vyšší (1523 Kč, 9.8.-16.8.2026) oproti předchozímu pojištění (1.8.-8.8.2026) které stálo 952 Kč, ale zaplatit 2475 Kč za falešnou naději, že mi v případě nouze někdo pomůže, s tím se prostě smířit nehodlám.

NIKDY VÍC. V den odjezdu v Albánii mě chytla intenzivní střevní chřipka. Od rána jsem zvracel a měl střevní potíže. Několik hodin jsme se pokušeli dovolat asistenci (já, přítelkyně, delegát, rodiče) - jen robot. Takže jsem se vydal trihodinovym transferem v autobuse bez zachodu na letiště ... Nakonec se na Axu dovolala mamka, které bylo řečeno, že by mě uhradili jen vylohy lékaře na letišti a případně můj pozdní odlet. Na letišti kdy jsem mel 40 horecky mi naštěstí pomohli Albanci, kteří mi dali léky, postarali se o mě a ani nic za to nechtěli. Od delegáta víme, že jiné pojišťovny jsou aktivni 24/7 a jsou schopné uhradit taxika, nahradni ubytovani pro všechny a pozdní let. AXA - Péče 0. Účet za voláni s robotem z Albánie - astronomický.

Špatné zkušenosti. Autoasistence se vztahuje jen na auta mladší 15 let při uzavření smlouvy se toto nevyplňuje. Pracovníci na dispečinku absolutně neschopní.

Díky za skvělou asistenci při potížích v Řecku a následně rychle vyřízení plnění pojištění. Již několik let využíváme vaše cestovní pojištění a jsme nad míru spokojení.

NEDOPORUČUJI. Pojišťovna prohlásila řádné dokumenty za nedostatečné.. spousta promarněného času a zbytečné korespondence. Na klientské lince bot, "virutální asistent" absolutně k ničemu, akorát Vás bude stát čas.

2x jsem jim volal, pokaždé to vzal ignorantský bot co vůbec neposlouchal co říkám. 2x jsem mu řekl ať mi zavolají z Axy ihned a ani jednou nezavolali ani po delší době. Právě jste přišli o kšeft. Jdu ke konkurenci.

Tragické,mluvit s nekym ŽIVÍM a ne s debilnim robotem to prostě nejde.Chtel jsem jen změnit den narozeni ve smlouvě, ale to je nad lidské síly. Nechci ani vedet ,co by bylo kdyby se neco stalo.Že zavolají zpátky ani nečekejte. Musím říct, ze skutečně s Axou po letech končím. Jde to s Axou z kopce.

Po vlastní zkušenosti bych pojištění u AXA rozhodně nedoporučil. Moje 75letá babička odletěla na dovolenou do SAE se svým partnerem. Během pobytu bohužel zemřel a babička zůstala sama v cizí zemi bez znalosti jazyka, internetu i moderních technologií. Očekávali jsme, že pojišťovna v takové situaci aktivně pomůže. Místo toho jsme si většinu věcí museli zařídit sami. Opakovaně jsme žádali o zajištění česky mluvící pomoci na místě nebo alespoň asistenci s organizací návratu a vyřizováním formalit. K ničemu takovému nedošlo. Když se ukázalo, že babička nemůže odletět domů kvůli probíhajícímu vyšetřování úmrtí, museli jsme s maminkou přiletět do SAE a sami obíhat policii, nemocnice i úřady. Bez naší osobní přítomnosti by babička neměla šanci tuto situaci sama zvládnout. Zklamalo nás také, že jsme si museli sami řešit další pojištění a nebyly nám uznány náklady spojené s nedobrovolně prodlouženým pobytem ani další související výdaje. Je pravda, že AXA zajistila repatriaci těla zemřelého do České republiky. Bohužel ani více než pět měsíců po celé události nebyla tato pojistná událost uzavřena a pojišťovna po nás stále požadovala další dokumenty, včetně podkladů od praktické lékařky zemřelého. Celá situace byla pro naši rodinu psychicky, fyzicky i finančně mimořádně náročná. Právě v takových chvílích člověk pozná skutečnou hodnotu pojištění. My jsme byli bohužel velmi zklamáni.

Velmi dobré zkušenosti, rychlé plnění.

Pokud se nic nestane a člověk jim jenom platí, tak je to v pořádku, pokud se něco stane a oni mají cokoliv řešit nebo platit/plnit, tak to nikdo nechce zažít. Já už s nim zkušenost bohužel mám a za sebe už nikdy více... Velmi nedoporučuji...

Dcera po zranění při lyžování v rakouských Alpách byla transportována vrtulníkem do blízké nemocnice, kde se jí dostalo potřebné péče. Událost jsme oznámili a dostali jsme písemné potvrzení, že všechny faktury spojené s ošetřením, transportem a ubytováním doprovodné osoby v nemocnici nám budou proplaceny. Faktury jsme postupně poslali na uvedenou e-mailovou adresu a považovali jsme vše za vyřízené. Asi tři týdny po splatnosti faktury za transport vrtulníkem nám přišla od provozovatele letecké záchranné služby výzva k úhradě této faktury. Faktury byla adresována naší nezletilé dceři a po přeposlání této upomínky na AXu se nám ozvala operátorka s tím, že se jim platba pozdržela a že vše napraví. Na dotaz kdy, nebo jak rychle bude platba za cca 200tis. Kč odeslána, nebyla schopna odpovědět. Za další dva týdny od hovoru s operátorkou nám přišla od rakouského provozovatele letecké záchranné služby další upomínka, tentokrát již s výhružkou, že pokud neuhradíme požadovanou částku do dvou týdnů, bude soudně vymáhána od naší nezletilé dcery. Ve chvíli, kdy píšu tuto recenzi nemáme stále od nikoho písemné potvrzení, že peníze provozovatel letecké záchranné služby skutečně obdržel a můžeme jen čekat, jestli AXA zaplatí, nebo dojde k něčemu, co vám na klidném spaní rozhodně nepřidá.

Manžela postihla týden před odletem na dovolenou mozková příhoda. Online jsem vyplnila formulář o škodní události. Doložil jsem požadované zprávy a čekala. Byla jsem ještě pak kontaktována pro drobné upřesnění. Pojišťovna nám uhradila všechny naše náklady. Děkujeme. Jsou skvělí, rychlí, vstřícní a ochotní. Moje první kladná zkušenost s pojišťovnou.

Ve chvíli kdy jsem potřeboval poradit jsem se na linku asistence nedovolal. Volali mi až o hodinu později, kdy už sem si vše musel vyřešit sám Při hovoru jsem pouze ztrácel čas a nervy s vrituálním asistentem. Přes něj jsem získal odkaz na vyhlednáni zdrav. Zařízení. Ten mi našel zařízení 40 minut daleko. Vzhledem k hustému stěžení by cesta trvala spíše hodinu a pak samozřejmě hodinu zpět. Přitom 10 minut od nás byla veřejná nemocnice s pohotovostí, kde nás bez problémů ošetřili. To jsem si ale musel zjistit sám od místních Již několik let platím toto pojištění a asistenci pro celou rodinu. Cena neustále vzrůstá, ale když jsem jednou potřeboval asistenci, byla pojistka naprosto nevyhovující!

Pojištění prodloužené záruky....

Sjednala jsem si pojištění Excelent na dovolenou do Vietnamu. Kufry nám cestou dorazily až s velkým zpožděním, ale pojišťovna prý „bez připojištění cesty letadlem“ škodu neuznává. Asi jsem si měla sjednat i připojištění na cestu kolem světa, když už to takhle vezmeme. Jinak než letadlem se do Vietnamu totiž opravdu nedostanete – aspoň ne v rozumném čase. Za 1600 Kč s padesátiprocentní slevou a uvedenou destinací bych čekala, že tohle bude samozřejmost. Navíc si na vyřízení škody klidně nechají až 90 dní. Takže moje rada: jestli chcete pojištění, co funguje, tak bych hledala jinde. Já rozhodně nedoporučuji!

Cena vyborna, komunikace pri pojistne udalosti hruza. Kdo to nezazil neuveri.

Když sjednáváte pojištění, vše jde velice dobře. Opak však nastane, když musí pojišťovna plnit. To se ohání všemi možnými prostředky, hlavně aby nemusela nic platit. Mám osobní zkušenosti s cestovním pojištěním. Sám právník nad jejich přístupem kroutil hlavou, když mi neuznali storno letenky, ale do sporu s nimi se mi nechtělo.Už bych se u nich nepojistila.

Rozhodne nedoporučujem a naposledy! Nieje možné sa dovolat na asistenčnú linku ani po 4-5ty krát, keď nutne potrebujete vyriešiť zdravotný problém v zahraničí a potrebujete pre kliniku získať referenčné cislo pre vznik prípadu! Prepájajú Vás na rôzne oddelenia ktoré ste vôbec nežiadali a ani skoro po hodine nebolo možné ošetrenie pretože na 24/7h asistenčnej linke nikto nebol schopný reagovať! Nakoniec nám na zahraničnej klinike povedali že s Axou majú tie najhoršie skúsenosti a nech už nikdy nemáme poistenie od nich..

Nevyplacené plnění, pojištění zavazadel. Odůvodnění, zavazadlo bylo již předáno dopravci :),. tzn. pokud by došlo ke ztrátě např. v taxiku, pak by došlo k plnění. Příště se určitě pojistíme u vás. SUPER !!!!!

Po defektu v Itálii nám bylo sděleno že se pojistka ta nejlepší která je možná sjednat na naše auto z důvodu, že je starší 15 let nevztahuje na to nás při sjednávání pojištění nikdo neupozornil peníze vzali a nechali nás bez pomoci minimálně je to hrubě neetické jednání tuto pojišťovnu nedoporučuji

Zdánlivě jednoduchá situace, v Řeckém Kosu , operátor mi sdělil, že volal do místní nemocnice, aby se ujistil, že tam je dostupný zubař, když jsem přijel na místo, bylo mi sděleno, v nemocnici žádný zubař není, volal jsem na chytrou linku znovu, a bylo mi sděleno že pošlou smluvní zařízení, ale žádný mail neproběhl.

Pojišťovnu AXA rozhodně NEDOPORUČUJI!!!! U této pojišťovny jsem si sjednala pojištění zájezdu + pojištění storna zájezdu. Na dovolenou jsem odcestovat díky nešťastnému sledu událostí nemohla a tato pojišťovna mi vyplacení pojistné události zamítla. Proč to?? Tady je příběh: Bohužel před mou cestou odjeli na dovolenou do Thajska bratr a otec. Bratr byl v Thajsku hospitalizován, 2x operován a bohužel se v důsledku toho nemohli vrátit zpět do České republiky. Na mě tedy zůstala starost o rodinného příslušníka, který se o sebe již nedokáže postarat sám. Všechny dokumenty byly pojišťovně zaslány, ale ta si vybírá jen, co se jí hodí. V odůvodnění zamítnutí se odkazují na to, že jsem zájezd stornovala z důvodů péče o matku, která vyžadovala péči již před vznikem pojistné události. Jen trochu uniklo jejich pozornosti, že já v rozhodnutí nejsem zmocněncem. Ráda bych rovněž podotkla, že péče o rodinného příslušníka byla důsledek. Důvodem byla hospitalizace rodinného příslušníka v Thajsku. O této skutečnosti, která v zásadě měla vliv na zrušení zájezdu, není v zamítnutí nic napsáno. Možná by si likvidátoři této pojišťovny měli uvědomit, co je důvodem a co je následkem. Nicméně veškeré dokumenty má tvrzení potvrzují. Vzhledem k tomu, že negativních hodnocení na tuto pojišťovnu je celá řada, hodlám informovat ČNB, která je dozorovým orgánem nad pojišťovnami. Rozhodně není úplně v pořádku, aby pojišťovna při zamítnutí vzala v úvahu jen část, a to ještě tu, která byla následkem, nikoli důvodem. Je sice hezké, že mi v mailu pojišťovna odcitovala důsledek, proč mi nemůže pojištění vyplatit, dovolte mi tedy odcitovat důvod: Zrušení cesty 1. Předmětem pojištění jsou náklady, které Vám vznikly vyúčtováním stornopoplatků ze strany poskytovatele cestovní služby, které jste povinen uhradit za zrušení cestovní služby v důsledku: b) vážného akutního onemocnění nebo úrazu rodinného příslušníka, zástupce pojištěného v zaměstnání nebo podnikání, v jehož důsledku je tato osoba v době plánované akce hospitalizována nebo upoutána na lůžko a Vy nejste z objektivních důvodů schopen čerpat cestovní službu; Akutní onemocnění bratra v mém případě bylo důvodem, proč jsem nemohla odcestovat, starost o rodinného příslušníka následek. Všem, kteří plánujete cestu do zahraničí doporučuji, se této pojišťovně vyhnout velkým obloukem. Pojišťovna AXA, včetně těch, se kterými spolupracuje, již nikdy více. Pozor na ně!!!!!

AXA pojišťovna - rozhodně nedoporučuji. S touto pojišťovnou jsem měla sjednáno pojištění + pojištění storna zájezdu do Malajsie. Bohužel, a to se stává, pře mým odjezdem můj bratr a otec do Thajska a tam bratra 2x operovali a z tohoto důvodu se nemohli vrátit zpět domů. Důsledkem této události bylo to, že jsem se i nadále musela starat o matku a nemohla jsem odcestovat na svou dovolenou. Je sice hezké, že se pojišťovna při negativním vyjádření ohání tím, že péče o rodinného příslušníka nastala před započetím pojistné smlouvy, nicméně důvodem, proč jsem neodjela, byla hospitalizace bratra, starost o rodinného příslušníka až následek. Takže pojistit se u této pojišťovny znamená, že nic nedostanete. A jen hledají důvody, proč Vám peníze nevyplatit.

Reaguji na recenzi Aleš Demjan - otázkou je, jestli vaše pojistná událost byla opravdu likvidní nebo odporovala podmínkám. Pokud to vysvětlení emailem bylo jednoznačné a škoda nebyla likvidní, pak by to dopadlo stejně, i kdybyste se s nimi zkoušel nějak domlouvat telefonem nebo osobně. Já jsem u Axa škodu řešil a problém s tím nebyl žádný...

Pojišťovna nemá zájem o řešení pojistné události. Vše přes maily, žádná vstřícnost. Jakmile na platit, okamžitě se odvolala na všeobecné podmínky. Po 3 mailech se už neozvali s dslr se události nezabývají. V komunikaci jsou odměření s komisní. Za je 0. Axa nikdy více.

Ne, nedoporučuji. Bolestivá bedra. Návštěva španělské nemocnice a injekce. Pojišťovně vše předloženo - formulář, lékařská zpráva, účet, doklad, že jsem v zahraničí nebyla dlouhodobě /letenky/. Po třech týdnech odpověď, že chtějí ještě potvrzení praktického lékaře /budiž/, ale také, že lékařská zpráva není kompletní a že si mám vyžádat v nemocnici ve Španělsku kompletní lékařskou zprávu. Jen hrají na to, že to člověk vzdá. Španělsky neumím, jen anglicky a německy. Už vidím, za jak dlouho mi přijde odpověď na anglický email. Opravdu otřesná zkušenost. A vše bohužel pod křídly Komerční banky, u které mám platební kartu Platinum a která léčebné výlohy má pokrývat. AXA assistance nebrat. Otázka do pléna: co když se tak chovají i ostatní pojišťovny? Toto byla moje první zkušenost s ošetřením v cizině…

Dovolená v Řecku na ostrově Kos, vyskytla se srdeční tachikardie, Nemocnice na Kosu nemá kardio oddělení, požadavek nemocnice na převoz do nemocnice s kardio oddělením zamítnut, převoz domů taky. Nechají vás umřít bez pomoci. Pojištění naprosto k ničemu. Vše jsem si musel zaplatit stejně sám. Nebrat!

Měla jsem v zahraničí úraz a musela jsem být urgentně ošetřena. Na asistenční linku AXA jsem se dovolala rychle a bez problémů, poradili mi, co dělat. Následně mi (již cca v polovině lhůty) pojišťovna vyřídila pojistnou událost a obratem proplatila všechno plnění v rámci pojištění. Velmi rychlá komunikace, bezproblémovost, profesionalita.

Funguje všude na světě, není co řešit

Uplatňovali jsme cestovko kvůli léčebným výlohám. Všechno bylo proplaceno ve 100% výši, ale trvalo to o něco dýl, tak jen 4*. Nahlásili jsme online a ozvali se nám asi až po měsíci. Pak přišel mail o tom, že častku proplatí v plné výši.

Perfektni vyrizeni, mel jsem uraz na lyzich v Italii. Po navratu do CR jsem vyplnil formular, predlozil uctenky za leky apod a penize na ucte jsem mel za dva dny

Mám sjednané cestovko na opakované výjezdy a super. Řešila jsem přes asistenční službu návštěvu pohotovosti v Chorvatsku, kde mě chytly ledvinové kameny a slečna na lince moc milá, vše se řešilo, plnění v naprostém pořádku…